Per sottoscrivere un mandato di rappresentanza dovrai chiamare il numero dedicato, 02.38590875.

Al momento della sottoscrizioodificare la FAQ "Come faccio ad autorizzare il cne dovrai fornire all’operatore i tuoi dati personali (nome, cognome, data e luogo di nascita, recapito telefonico, e-mail, indirizzo di residenza, codice IBAN) e i dati indentificativi delle tue forniture di luce e/o gas (codice POD e codice PDR).

Il mandato di rappresentanza FederUtenze Classic ha una durata di 5 anni e prevede varie soluzioni di pagamento:

- formula trimestrale: prevede un canone di 5€ che sarà versato ogni trimestre per i 5 anni successivi
- formula annuale: prevede un canone di 15€ che sarà versato una volta all’anno per i 5 anni successivi
- formula completa: prevede un solo canone di 65€ che sarà versato in un’unica soluzione e coprirà l’intera durata del mandato.

L’importo definito in fase di sottoscrizione del mandato verrà addebitato direttamente sul tuo conto corrente, secondo le scadenze concordate.

Per autorizzare il cambio non dovrai fare nulla: Federutenze ti informerà del cambio fornitore o del cambio offerta inviando una comunicazione al tuo indirizzo e-mail, dove troverai tutte le nuove condizioni economiche e/o di fornitura. Non dovrai compilare nessun modulo o preoccuparti di contattare il tuo attuale fornitore. Nella ricerca dei migliori vantaggi, Federutenze valuterà sempre un ampio numero di opzioni, tra cui: il ricorso a programmi di loyalty e fidelizzazione anche con il riconoscimento di buoni sconto o voucher, l'integrazione con servizi aggiuntivi che creino valore concreto, l'adesione ad una nuova offerta commerciale rimanendo con l'attuale fornitore, il cambio del fornitore.

Il mandato di rappresentanza FederUtenze Casa Sicura Basic ha una durata di 5 anni e prevede varie soluzioni di pagamento:

- formula mensile: prevede un canone di 7.99€ che sarà versato ogni mese per i 5 anni successivi
- formula trimestrale: prevede un canone di 20€ che sarà versato ogni trimestre per i 5 anni successivi
- formula annuale: prevede un solo canone di 70€ che sarà versato in un’unica soluzione e coprirà l’intera durata del mandato.

L’importo definito in fase di sottoscrizione del mandato verrà addebitato direttamente sul tuo conto, secondo le scadenze concordate.

Per autorizzare il cambio offerta/ piano tariffario non dovrai compilare alcun modulo e non dovrai contattare il né il fornitore uscente né il nuovo fornitore. L’intera gestione burocratica e commerciale sarà affidata a FederUtenze. Per il cambio offerta/piano tariffario varrà la regola del “silenzio-assenso” che autorizza la tacita stipula del contratto per il nuovo piano.

Solo con FederUtenze Casa Sicura Basic avrai la possibilità di risparmiare e di beneficiare anche del pronto intervento di tecnici qualificati in caso di problematiche e guasti nella tua abitazione. L’intervento è garantito entro le 24 ore successive alla chiamata, 7 giorni su 7 e secondo la disponibilità del tecnico. Potrai iniziare ad usufruire del servizio di pronto intervento a partire dal trentesimo giorno successivo alla data di sottoscrizione del contratto.

Per richiedere l’intervento di un tecnico dovrai semplicemente chiamare il numero 02. 40701299, attivo h24 e 7 giorni su 7, ad esclusione delle festività nazionali. Dovrai fornire solo i tuoi dati e indicare la natura del guasto all’operatore che si occuperà di fissare subito un appuntamento per l’intervento del tecnico.

Protrai richiedere l’intervento di un tecnico qualificato solo per guasti e problematiche che riguardano l’impianto elettrico e idrico o che prevedono l’intervento di un fabbro o di un vetraio. L’intervento include la riparazione e la sostituzione delle parti danneggiate, e sarà garantito esclusivamente presso l’abitazione del Cliente intestatario del mandato di rappresentanza.

Potrai richiedere l’intervento di un idraulico in caso di: perdite da rubinetto e lavandino, casi di intasamento che impediscono il normale defluire dell’acqua, riparazione di radiatori, perdite dal raccordo della tubazione di alimentazione e di scarico dell’acqua agli elettrodomestici, rotture e/o guasti della cassetta di scarico del wc, perdite della tubazione di alimentazione e scarico dell’acqua solo se esterna e a vista.

Potrai richiedere l’intervento di un elettricista per guasti dovuti ad extra tensione che comportano l’interruzione dell’erogazione di energia elettrica, per riparazioni di interruttori, spine e prese elettriche difettose, per guasti agli impianti di ricezione dei canali satellitari ad uso esclusivamente privato.

Potrai richiedere l’intervento di un fabbro in caso di danneggiamento, rottura o malfunzionamento delle finestre interne all’abitazione o alla porta di accesso principale.

Potrai richiedere l’intervento di un vetraio in caso di danneggiamento e sostituzione di vetri di finestre o portefinestre interne all’abitazione.

Con FederUtenze Casa Sicura Basic potrai richiedere fino ad un massimo di 3 interventi nel corso dell’anno, e fino a 6 interventi nel corso del biennio. Il massimale previsto per singolo intervento è di 250€ (IVA inclusa), comprensivo di uscita, manodopera e parti di ricambio. Qualora l’intervento del tecnico non dovesse rientrare nel massimale previsto, non verrà detratto da quelli a disposizione del Cliente.

Potrai interrompere il mandato in qualunque momento seguendo il modulo a questo link in caso di:

- ripensamento, se l’interruzione viene comunicata entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto.
- recesso anticipato (ovvero prima della scadenza prevista del mandato)
- in caso di mancato rinnovo del mandato al momento della scadenza prevista.

In caso di reclami o segnalazioni puoi scriverci a servizioclienti@federutenze.it

L’obiettivo di Federutenze è avere clienti soddisfatti sia dei servizi che offre direttamente, sia dell'operato dei fornitori di luce, gas e adsl con i quali costantemente ha rapporti. Un cliente felice è una grande soddisfazione! Un cliente insoddisfatto scappa dal proprio fornitore, parla male del brand che non lo ha trattato con adeguata considerazione e così può creare un danno importante molto difficile da riparare.

Federutenze garantisce che occhi e mani esperte si occupino delle utenze dei propri clienti, senza che questo comporti esborsi superflui. Per farlo, servono competenze, esperienza, passione e fiducia.

Prima di tutto, Federutenze fa del proprio meglio per ottimizzare la soddisfazione del cliente con il fornitore presente alla stipula del contratto. Per farlo, può intervenire con programmi di loyalty e fidelizzazione, può proporre servizi a valore aggiunto, o può individuare occasioni di risparmio monitorando, o stimolando, nuove proposte commerciali. In questo modo, il fornitore riesce a mantenere più a lungo il proprio cliente, che a sua volta sarà maggiormente soddisfatto e continuerà a garantirsi risparmio e attenzione commerciale. La classica soluzione win-win!

Se il cliente inizia a perdere fiducia nel proprio fornitore, Federutenze agisce da moderatore: può ottenere, per suo conto, un riposizionamento commerciale, può riconoscere sconti diretti sotto forma di voucher e buoni spesa per aiutare il recupero della fiducia, e può anche accompagnare il cliente verso un nuovo fornitore. In questo modo, il fornitore attuale può cercare di recuperare un cliente scontento che, per natura, starà già cercando sul mercato soluzioni alternative; e se anche questo tentativo non riuscisse, il fornitore potrà anche perdere il cliente, ma sempre mantenendo intatta l'immagine e la forza del proprio brand.